VAKI Provides Flexible Service Options for Clients
17.06.2021
VAKI is a leader in fish farming and wild fish conservation monitoring equipment and real-time video monitoring technology to advance fish health and welfare.
The company delivers a first-class service to clients across the globe, from training and assistance to ensuring that VAKI equipment is used and operated properly. Andri Kárason, service manager, details the suite of services provided by VAKI support staff to customers and service partners, as well as accomplishments and challenges over the past few years.
A large part of VAKI´s services can be carried out remotely by accessing VAKI equipment over the internet. These support services need to be easily accessible as VAKI´s clients are spread across the world, with Norway, the United Kingdom and Chile as the biggest markets. However, the company has many customers in Australia, Canada, the Faroe Islands, France, Greece, Mexico and Turkey, among other countries. With the need for a wide range of support requirements, VAKI decided to create the VAKI Customer Care Package (CCP), which enables the VAKI Service Team to provide the after-sales support, ensuring the equipment is both functioning and used correctly for the best possible results.
Customer Care Package
The Customer Care Package (CCP) provides registered customers benefits, including preferential service, free updates and discounts on new software and hardware upgrades. “Another big benefit of the CCP are the routine service checks, during which we log into the counters to check the software is up to date and the counter is properly set up, “said Andri. “We also check previous counting sessions to ensure that the counter is used in the right way, to be able to give the customer a count quality validation.“ If the VAKI team spots anything that could be an issue in the future, they recommend the required preventative maintenance to ensure a good count quality.
With the CCP, VAKI proactively has the service team in contact with customers to ensure the best possible after-sales support to make sure that the customers don't have any start-up issues, and that also makes it even easier for them be in touch if they run into any problems. Clients can always count on VAKI´s support, whether it is through on-site visits or through remote channels.
Celebrating Accomplishments and Overcoming Challenges
VAKI´s service team has seen many accomplishments over the years. Since January 2018, the number of counters registered on the CCP has more than doubled, which means that the amount of routine service checks and other customer relations has increased. By working together and sharing the load, the service team has been able to keep up with the increased workload.
The company has increased the service team in recent years, which has been a positive development for clients. “With the exception of our operations in Chile, almost all our service was based on service partners up until four years ago,” said Andri. “Around five years ago we decided to start building up our operations in Scotland, and now have two service technicians working there. In 2017, we hired a service technician to work in Norway. These two additions have been a major contribution to making it possible for us to give support to those two major markets in the business, and we expect to add more service staff to strengthen these foundations even further. “
While accomplishments have been plentiful, this past year has brought a new COVID-19 pandemic challenge that no one anticipated, with the service team having to adapt to a new reality. “There have been times when we would have preferred to have been able to send our own service people to sites. With good remote support and cooperation with our partners in these areas, we can work successfully on the issues that our customers had, “said Andri. “We always have been strong on the remote support side of things, and that has come in handy during these circumstances, as we have had to work more with our customers to work out some issues which would have normally required on-site visits.“ The service team, in partnership with customers, has successfully navigated these new challenges.
While VAKI´s suite of services is strong, the service team is looking to make improvements. “We actively listen to the feedback from customers and ensure it reaches our development team to make our products and support services even better for our customers, “said Andri.
Les også:
Toppmoderne strømfordeling med samleskinner
Palleteringsanlegg og elevatorsystemer fra Holmek
Nytt system til tank blanketing gir sikkerhet i din prosess
Astrup AS tilbyr nå tynnplater i forskjellige stålkvaliteter fra lager
Cer-Wool keramisk matterull for varme og beskyttelse
Fra TOOLS til TESS
TESS og EIVA-SAFEX går sammen
Sikrer fremtidig ekspansjon
Nyhet fra Nordic Supply System AS
RUSTFRIE STROPPEMASKINER FOR FISKE- OG NÆRINGSMIDDELINDUSTRIEN
Rognboka er lansert
Nyhet fra Alu Design
Nyhetsbrev fra Astrup
Nytt produkt: Cflow minibløggeri
Fikk vikariat - er nå fast ansatt i Innovasjø Akvakultur
NITO-medlemmer startet produksjon av hånddesinfeksjon: - En selvfølge at vi trår til
Senest 15. mai avgjøres det om Nor-Fishing 2020 går som planlagt
Nor-Fishing 2020 er avlyst
Lyngsøe Rainwear på norske hender
Nyheter fra RMIG
Fiskepodden
ET FERDIGBLANDET ALTERNATIV TIL MØRTEL
Nyhet fra Nordic Supply System
Vi lanserer Nor-Fishing Digital!
Nor-Fishing Digital svært godt mottatt av næringen
UNIK HYDRAULIKKOLJE
Holund Elektronikk AS: OMBORDKOMMUNIKASJON - ENTEL UHF RADIO
Bransjen går mot flere og større semilukkede anlegg i sjø
Tyske SIMONA Group kjøper 75% av Stadpipe AS
Tydelig visning med JUMO diraVIEW
Cookies
Årets sjømateksport
Brødrene Dahl inngår stor prosjektavtale for Hima Seafood-prosjektet
Driftssikker online-måling av brom JUMO tecLine Br-giver med analog og digital funksjon
Nor-Fishing - programmet er oppdatert
Aktuelt fra Fresvik Produkt AS
Markedets mest praktiske poncho!
DS Smith lanserer ECO Bowl
LofotFishing 2023. Ønsker din bedrift å delta på Nord-Norges største fiskerimesse?
Her kan du se Nor-Fishing 2020 Digital
Habasit introduces a belt-friendly TPU scraper bar
DanFish International 2017
Informasjon til kunder og leverandører: Cflow Fish Handling AS fusjoneres med sitt morselskap
VESO med oppkjøp av kommersielle aktiviteter fra AGRONOR AS
VAKI Scotland Celebrates Five Years
Nyhet fra Astrup: Aluflex aluminium gangbane
Nytt smart sokkelsystem fra Rittal
Nytt konsept: Servicefartøy med Cflow minibløggeri
Les siste PiscusNytt her
Cflow søker prosjektleder til service- og ettermarked
Benchmark med ny organisasjonsstruktur for salg og markedsføring tilknyttet atlantisk laks
Kystlab med stillingsutlysning
AX kapslinger: nå også klar til utendørs bruk
Vi endrer navn, fra Norsk Signode AS til Signode Norway AS
Nyutviklet selvjusterende losseheis som følger tidevannet!
Hamilton Jet lanserer en ny serie vannjettaggregater for båter opp til 25 meter.
PERSONVERN
Sikkerhetsrommet beskytter verdifullt drikkevann
SeaWind passerer markedets mest krevende termiske test
Nyhet fra Ølen Betong: BETONG TIL OPPDRETT
Slik blir Aqua Nor 2021
Rittal møter Industri 4.0 med nytt gulvskap
Vi åpner kontor i Stavanger
Cflow styrker satsningen i Midt-Norge - Med ønske om å komme tettere på kundene
Bürkert eShop: quick and easy checkout
TESS med ny generasjon tinemetode - TFSI
Vi designet SMG 65i enkel å betjene og med plug and play
Sjømateksport for 69 milliarder kroner
Nå blir det lettere å gå til kai ved Triplex
Fresvik Produkt AS med nyhet: Selvlukkende hengsler til fryse- og kjøledører
Maskinering: Vi har platene dere trenger!
Service and maintenance
R. STAHL TRANBERG Supplies Navigation Light System and Searchlight for Electric Hybrid Ferries
Enkel påføring av byggskum
TESS digitalisering bidrar til økt fortjeneste for sine kunder
Gjennombrudd for vår satsing på landbasert matfisk
Klippfiskseminar 2018
Cflow Fish Handling AS Cflow lanserer banebrytende konsept - Flowline
Bim presenterer ny nettside!
Nyhet fra Vönin Refa: Bacalao 740 slår an
ONS-veteran med innovative nyheter
Ensure good workmanship around your ship's pump systems
POWERPIER- innovasjon og utvikling
Digital offline tools offer e-learning
Sommerkampanje fra Holund Elektronikk AS
Biologisk kvalitet i leveransene
Adapterkabler 2021
SMG-SERIES
Nor-Fishing 2018 vel gjennomført!
Ny kontrakt til Marina Solutions AS
Digital offline tools offer e-learning
Nor-Fishing 21. - 24. august 2018: Informasjon om bestilling og mer
Fikk du med deg vårt messetilbud til Nor-Fishing 2018?
Marina Solutions har levert den nye Rådhusbrygga i Ålesund
Cflow vinner pris for beste leverandør av fiskehåndteringssystem
Making hard choices for materials that last the distance
Energy efficiency: totally worth it
Brønnbåter med innovativ utforming
Polar Vinterkampanje
PRESSEMELDING: SINTEF-sertifiserte vindsperretaper fra Relekta
Pressemelding - VX SE: nytt frittstående systemskap fra Rittal
Pressemelding: TESS runder 50
Gjør hverdagen enklere for havnæringene
Økt lønnsomhet. Viktig møte under torskefisk-konferansen i Tromsø.
Aqua Nor 2021 - digital og fysisk messe
Watech lanserer ny rekylfri undervannsdyse!
Verdens første hybride brønnbåt Bjørg Pauline er overlevert
Pressemelding fra TESS: inngår avtale med Odfjell Drilling
Laksekroner på hele 2,3 milliarder til kommunene
Du kan vinne Innovasjonsprisen 2021!
Punkt- og kontinuerlig nivåmålinger med JUMO NESOS
Nytt produkt fra Jumo: JUMO AQUIS touch P fortsetter å vokse
Come home safe! SeaWork - one suit, five approvals
Øwre-Johnsen AS med ny løsning for smøreolje
Cflows teknologi er en del av Norges landslag for grønne løsninger
Nyhetsbrev fra Aqua Nor 2021
Texaco Meropa XL
Nyhetsbrev: Aqua Nor går som planlagt i august!
Dobbelt jubileum på Industriens Motemesse
Se vårens nye kataloger fra Holund Elektronikk AS
Norge eksporterte sjømat for 9,1 milliarder kroner i oktober
Finalistene til årets Innovasjonspris
Density Control Maximizes Fish Welfare
DVH-Pris til SKF på Industriens Motemesse
KLINGER stempelventil over 100 år
Aqua Nor 2021 - nå er den digitale messen i gang
Nytt IoT grensesnitt for klimakontroll
Aqua Nor 2021
Møt JUMO på EURO EXPO i Ålesund 22.-23. november
SINTEF Norlab blir en del av Nemko Group
Nyheter fra Holund Elektronikk AS
Nyhetsbrev fra Astrup
TESS Øst har kjøpt majoriteten i Smøreteknikk
Aqua Nor Trondheim 24. - 27. august 2021
Nyhetsbrev fra Aqua Nor 2021
Pressemelding - Ny kommersiell leder for Benchmark Animal Health
Ryggekamerakatalog fra Holund Elektronikk AS
TESS signerte avtale med National Oilwell Varco
Brødrene Dahl sitt neste steg innen sprinkler og brannsikkerhet
Produktnyheter fra Betten Maskinstasjon
ET UNIVERSELT SMØREFETT MED MANGE BRUKSOMRÅDER
Our products and services
Nor-Fishing arrangeres i august - også i kommende år
Fresvik Produkt AS med rimelige kjøle- og frysedører
Pressemelding fra Multivac AS: MULTIVAC tar over slicer-divisjonen til VC999
IKKE MEDLEM ENNÅ?
JUMO med kundemagasin
JUMO variTRON 300 gir brukerne en smart løsning for enkle automasjonsjusteringer.
Desembernyheter fra Holund
La SmartLink fra Atlas Copco gjøre jobben for deg!
Pressemelding: Unik Filtersystem AS totalentreprenør for ny og innovativ forskningsstasjon
Rittal integrerer kjøling i VX25 gulvskapet
NOR-SHIPPING 2022
Pressemelding fra Benchmark Genetics
TESS signerte samarbeidsavtale med Trucknor Hordaland
TESS Øst signerte samarbeidsavtale med Volvo Maskin
Brødrene Dahl på veien med helelektrisk kranbil
En gledelig førjulsgave for miljøet!
Øker produktiviteten kraftig med småvareautomasjonsanlegg
Produktnyhet fra Jumo AS: JUMO dTRANS p20-serien, nå med SIL-sertifisering
Smart og miljøvennlig pakkesystem
Nå kan du kjøpe billetter til Aqua Nor 2023
30år med Unik Filtersystem
Strategisk viktig kontrakt for Brødrene Dahl i viktig segment
Habasit kommer tettere på kundene i Midt- og Nord-Norge
Piscus ønsker alle våre kunder og samarbeidspartnere en riktig god jul!
Kampanjer på våre måleinstrumenter
Clarity proteinskimmere
LinSelect - få vårt nye designverktøy og produktvelger nå
Møt Rittal på SPS IPC Drives 2018
150 år med innovasjon
Produktnyhet
Les siste nyhetsbrev fra Marina Solutions AS
Holund Elektronikk AS med ny vanntett drone
JUMO Safety Performance: Funksjonell sikkerhet - problemfritt!
Kjøling med hygienisk design for næringsmiddelindustrien
Produktnyheter fra Astrup
NOR-FISHING 2022
MULTIVAC på Anuga FoodTec 2018
TESS åpner i nye lokaler i Telemark teknologipark
LOFOTFISHING 2023
Rittal bygger morgendagens fabrikk
Aquality lanserte ny sorteringsmaskin for rognkjeks
Nå kan du søke på Innovasjonsprisen 2019
HMS-skap for umiddelbar og livreddende førstehjelp
Ny Wire Terminal fra Rittal Automation Systems - Kabelbearbeiding nå åtte ganger raskere
Nøyaktig temperaturmåling med JUMO dTRANS T06
Pressemelding fra TESS
Avtale med Bremnes Seashore
Nye funksjoner for ventilterminal AirLINE Ex type 8650
Nanobobleprosjektet som kommer hele næringen til gode
ROI-kalkulator lanseres av Rittal for automatisering hos tavlebyggere
Storkontrakt til LOS Marine AS
Benchmark feirer ettårs-jubileum for lanseringen av CleanTreat®-systemet
Vi skal på Lofotfishing 16. - 18. mars
Byggfugemasse som herder i minusgrader
Stor kranleveranse til hypermoderne krillfartøy
PRESSEMELDING: Otto Olsen sikter mot å bli CO2-nøytrale!
Kontrakt om leveranse av flytemolo med småbåthavn til Øygarden kommune
Nyheter fra DESMI
NORD-NORGES INTERNASJONALE FISKERIMESSE
TESS åpnet sitt 111. servicesenter i Norge på Austevoll
Kapperestsalg på rustbestandig og spesialstål
SINTEF Molab og Kystlab inngår intensjonsavtale om fusjon
Ny energibesparende Blue e+ chiller fra Rittal
Piscus og Kystmagasinet er på Lofotfishing
Vinner av Stiftelsen Nor-Fishings Innovasjonspris 2022
Sikre og effektive Edge Data Center utvikler prosesser i stålindustrien
Pressemelding fra Aukra Maritime 13.02.2018: Norsk klyngesamarbeid sikrer innovasjon og arbeidsplasser, Fiskeriminister Per Sandberg besøker Aukra Maritime
Lysende redningsstiger kan redde liv
Sikrer drift for Aukra Maritime
Produktnyheter fra Astrup
Ny daglig leder ved MULTIVAC AS
Nyhet fra Rittal: Automatisk behandling av endehylser - selv uten trykkluft
Texaco Delo er en verdensomspennende smøreoljeserie for heavy-duty markedet.
Ønsker høyt verdsatt oppdrettsekspertise fra Norge
Produktnyhet fra Jumo AS: JUMO diraTRON - En ny generasjon av kompakte styreenheter Intuitiv drift og bredt funksjonsområde
Les siste utgave av Piscusnytt
Satset i nedgangstid
DESMI: Newsletter June 2017
Ny 3-fas panelmontert termostat fra JUMO
Ny forhandler av Blåkläder
Nordic Supply System AS introduserer automatiske sager med presisjonsvekt fra Astrech
Satsing og økt fokus på det russiske markedet har gitt resultater for Optimar
Uno-X Smøreolje blir til YX Smøreolje
HOLUND ELEKTRONIKK AS ER NÅ DISTRIBUTØR AV AMPHENOL PROCOM ANTENNER
For Sale Assets from the former BMV LAKSEVÄG YARD in Bergen, Norway! More than 500 lots.
Trykksensor for næringsmiddelindustrien JUMO TAROS S46 H
Rent drikkevann - Online Analysis System Type 8905
Fresvik hengsel - sjølvlukkande hengsler til fryse- og kjøledør
Revisjonscontainere til Equinor
Aqua Nor 2019 - Du finner oss på stand A1-208
Pressemelding: TESS kjøper opp ICO as
AQUA NOR 2019
Nyansettelse i SalmoBreed
JUMO på Aquanor 2019
Nyhetsbrev fra Astrup
Nok en besøksrekord på Aqua Nor!
Nytt produkt fra JUMO
Innovasea Akvakultur AS
Seter av Alu-Design til AQS Tyr
Napier og FMV inngår enda en nybyggingskontrakt
Velsmurt logistikk og korte leveringstider godt mottatt av havbruksnæringen
Vanndagen 21. mars i Molde
Albert E. Olsen blir TESS
Rask tilkobling av rundledere
FERDIGTILPASSA ISOLASJONSPANEL TIL KJØLEROM, FRYSEROM OG NÆRINGSBYGG I FISKEINDUSTRIEN
STOR FUSJON: RMIG KJØPER MEVACO
STORT UTVALG AV VÅT-EKSOSDELER FRA VANGBO A/S
Søken om kunnskap om og beskyttelse av det siste kjente uutnyttede marine økosystemet - mesopelagiske arter
Bluefish Ålesund 31. mai til 2. juni
TESS og Mascot åpner Megastore på Kokstad
Nyhetsbrev fra Fresvik Produkt
Nettbutikken med eksosdeler! Vangbo.no
Ny utgave av PiscusNytt er ute nå
Kabelgrep
Inneklimaseminar i Molde 24. april
R. STAHL TRANBERG Celebrates First BlueLine Lighting Order
Komplett rørpakke til nytt landbasert ørretanlegg
Nytt spesialkar for lagring og rensing av muslinger, østers, skjell og andre skalldyr
Ny Rittal Edge Data Center konfigurator fra Rittal
Utvidet samarbeid med Siemens
Pressemelding fra Rittal - Nytt kjøleaggregat hos SKF forbedrer energieffektiviteten
TESS kjøper danske Fontenay
Stofnfiskur har fått fornyet godkjenning av eksport av rogn til Chile
Treårsavtale med TechnipFMC
Fresvik Produkt med påskehilsen og åpningstider for påsken
Nemko er nå ene-eier av Nemko Norlab
Produktnyhet fra Preplast Industrier AS
Ensilasjetanker fra Momek PTN
Flest ulykker blant sjarkfiskerne
Brødrene Dahl og Optimera samles i felles konsern
Utstillerlisten for Nor-Fishing er publisert
DryPack - fiskekasse i bølgepapp
Nordic Flekkemaskin for salt- og klippfiskproduksjon
Vónin lanserer Nordic Diamond
Fin flyt med JUMO PINOS L01
TESS kjøper i PSO
The World's Fastest Connected Lantern?
Nestlé forskningssenter velger hygienisk design fra Rittal
Awarded large contract with Eidsvaag Rederi
Awarded second contract with Ulstein Shipyard
Åkrehamn Trålbøteri AS har levert kolmuletrål til ms Birkeland
Premiere for nytt gulvskap fra Rittal på Hannovermessen
Nyhetsbrev fra Nor-Fishing: Åpent for søknader til Nor-Fishings Innovasjonspris 2020
Optimar satser på prosessering av marint restråstoff
Vel blåst for Aqua Nor 2017
Pressemelding fra Rittal AS: RiTherm 6.4 - oppdatert programvare for optimal kjøling av apparatskap
Momek Services i Melbu!
Pressemelding: Spar miljøet og følg reglene med Rittal
JUMO flowTRANS US Series ultralydstrømningsmåler for væsker
Relekta med produktnyhet: Nytt kran- og bomfett som ikke hakker
SINTEF NORLAB BLIR NORGES STØRSTE NORSKEIDE LABORATORIESELSKAP
